Case: 'Toekomstvast ERP-systeem als basis voor efficiënte & klantgerichte processen'
IT Problemen & Oplossingen
“Als klantgerichte organisatie zijn data en inzichten onmisbaar, zeker als specialist in de meettechniek! Daarom zochten wij een partner die ons kon begeleiden op het gebied van ERP-selectie”
CEO van een adviesbureau in de meettechniek
Optimalisatie
Op basis van de proces analyse zijn middels automatisering efficiëntieslagen gemaakt.
Conformiteit
Het nieuwe ERP-systeem voldoet aan alle eisen, met uitbreidingsmogelijkheden voor de toekomst.
Investering
De implementatie van het ERP-systeem werd op tijd en binnen budget gerealiseerd.
Probleem
De CEO van een adviesbureau in de meettechniek constateerde dat het gebruikte ERP-systeem met de huidige licenties niet meer voldeed aan de veranderende eisen. Zo kon er bijvoorbeeld geen koppeling worden gemaakt met de webshop, waardoor data dubbel moest worden ingevoerd (wat weer leidde tot onnodig hoge kosten). De CEO zocht een partij die hem kon begeleiden in het selecteren en implementeren van het juiste ERP-systeem.
Oplossing
Het vertrekpunt was een IST-SOLL analyse waarin de doelstellingen zijn bepaald. Vervolgens zijn de organisatie, processen en klanten in kaart gebracht. Daarbij is met name gekeken naar klantenservice, logistiek, financiële administratie & inkoop. Ook is het volledige applicatielandschap geanalyseerd om ontbrekende, overlappende of overbodige functies te identificeren. Met de gedefinieerde set eisen is het selectieproces in gang gezet. In totaal zijn 7 partijen gevraagd om een offerte uit te brengen, waarvan er 5 reageerden. Deze 5 partijen zijn uitgenodigd om de offertes toe te lichten en een demonstratie te geven. Op basis daarvan zijn 2 partijen uitgenodigd voor een 2e gesprek, waarna een adviesrapport bij de directie is ingediend. Vervolgens is de organisatie begeleidt bij de implementatie van het gekozen systeem. De uiteindelijke keuze is gevallen op een pakket van leverancier Odoo en voor de implementatie is een samenwerking met ERP Open aangegaan.
Resultaat
- Een nieuw ERP-systeem dat voldoet aan alle eisen;
- Aanscherping van processen middels automatisering o.b.v. de proces analyse;
- Succesvolle implementatie van het nieuwe systeem, op tijd en binnen budget.
“Het nieuwe ERP-systeem stelt ons in staat om processen efficiënter in te richten en tegelijkertijd waarde toe te voegen voor onze klanten”. CEO van een adviesbureau in de meettechniek.
Case: " Een partner bij het selecteren en implementeren van het geschikte telefonieplatform'
“Wij hebben veel focus op het leveren van een optimale service aan onze klanten. Goede bereikbaarheid is daarbij een voorwaarde, dus gingen wij op zoek naar een telefonieplatform dat past bij onze ambities. Daarbij zochten we een partner die ons kon begeleiden bij de selectie van leveranciers?”
Directeur Customer Services van een energiespecialist
“Wij hebben veel focus op het leveren van een optimale service aan onze klanten. Goede bereikbaarheid is daarbij een voorwaarde, dus gingen wij op zoek naar een telefonieplatform dat past bij onze ambities. Daarbij zochten we een partner die ons kon begeleiden bij de selectie van leveranciers?”
Directeur Customer Services van een energiespecialist
Inzicht
Middels een analysetraject werden de systeemeisen in kaart gebracht.
Onafhankelijk
De beste oplossing voor het vraagstuk en geen overbodige functies (en dus kosten).
Conformiteit
De implementatie van het telefonieplatform werd op tijd en binnen budget gerealiseerd.
Probleem
De directeur customer services van een energiespecialist wilde een goede bereikbaarheid borgen tegen lage kosten en met optimale schaalbaarheid. Hij zocht een partner die hem kon begeleiden in het selecteren en implementeren van het juiste telefonieplatform.
Oplossing
Aan de hand van een IST-SOLL analyse werden de systeemeisen in kaart gebracht. Vervolgens zijn de verschillende telefonie leveranciers vergeleken. Uit een samengestelde shortlist is uiteindelijk de beste oplossing gekozen. Vervolgens is de implementatie op tijd en binnen budget gerealiseerd!
Resultaat
- Een nieuw telefonieplatform dat voldoet aan alle systeemeisen;
- Geen onnodige kosten i.v.m. overbodige functionaliteiten;
- Implementatie op tijd en binnen budget.
Probleem
De directeur customer services van een energiespecialist wilde een goede bereikbaarheid borgen tegen lage kosten en met optimale schaalbaarheid. Hij zocht een partner die hem kon begeleiden in het selecteren en implementeren van het juiste telefonieplatform.
Oplossing
Aan de hand van een IST-SOLL analyse werden de systeemeisen in kaart gebracht. Vervolgens zijn de verschillende telefonie leveranciers vergeleken. Uit een samengestelde shortlist is uiteindelijk de beste oplossing gekozen. Vervolgens is de implementatie op tijd en binnen budget gerealiseerd!
Resultaat
- Een nieuw telefonieplatform dat voldoet aan alle systeemeisen;
- Geen onnodige kosten i.v.m. overbodige functionaliteiten;
- Implementatie op tijd en binnen budget.
